1. 问：货物运输中造成的损坏如何处理？
答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

2. 问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：当日中午12点之前确认收款的订单，1-3个工作日内发出，当日中午12点之后确认收款的订单，2-4个工作日内发出。

 
3. 问：工作时间？
答：老字号网店员工的工作时间为：正常工作日 早9：00至 晚17：00。但是老字号网店是24小时均可提交订单的。

4. 问：在哪能查到我积了多少分呢？
答：登陆老字号网站：www.lzheshop.cn 进入我的帐户查询即可。

5. 问：我可以打电话订购吗？
答：非常抱歉，老字号网店目前不提供电话订购的服务，您可以通过网上下订单的方式来购买您喜爱的商品。

6. 问：我可以团购吗？
答：可以团购适用范围如下（满足其一即可）：
 单位订单商品数量总计10件以上；
 单位订单所有商品总价3000元以上；

7. 问：老字号网店所售商品能保证是真的吗？
答：老字号网店是首次将北京老字号企业品牌集中在一起进行网上营销的商务公共服务平台。网站由北京老字号协会主办，北京商业信息咨询中心与北京京韵传承电子商务有限公司承办，北京市商务委员会和北京市科学技术委员会大力支持。老字号网店是所售商品都是从老字号企业厂家直接进货，所有老字号商品绝对保真，品质保证，值得信赖，请放心购买！

 
8. 问：一般几天能收到货？
答：到货时间与您选择的送货方式有关，具体可以参看帮助信息中的有关配送说明

9. 问：验货时发现商品与订单不符怎么办？
答：一旦发现收到的商品与所下订单不符（包括数量、品种、规格等），应让快递人员签字确认。并通知老字号网店客服中心

10. 问：能直接去你们公司买东西吗？
答：非常抱歉，老字号网店目前主要做网上销售，没有实体柜台。所有商品都要先在网上提交订单，订单确认发货后，您可以来网店自提取货。