本规则由老字号网店依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及相关产品《三包规定》而制订，请消费者在老字号网店购买商品而提出更换或者退货要求的，遵照本规则执行。

    声明：为保障您的权益，请收到包裹后，首先检查外包装：是否完好、有无拆封的痕迹、包裹内的商品有无破碎的声音。然后拆包，与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收，否则后果自负。

一. 消费者要求退换商品应事先做的准备
    1. 通过电话:400-650-3008或电子信箱service@lzheshop.cn 的方式与老字号网店客户服务中心取得联系，告知订单流水号码及退换货原因；
    2. 保留完整退换商品的外包装、发票、发货小票等随商品附属物。
    3. 请注意将所退商品用良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用老字号网店发货时的包装材料，务必放入足够的填充物，以免包裹内部发出碰撞破损或小件物品散置于包裹中。

二. 在什么情况下消费者可以选择退换商品
    消费者自收到商品之日起 7日内发生质量问题的，可以给予退换。若无质量问题，原则上不予退换货。
    食品类及化妆品、保健品类的商品不予退换货。除非商品本身有质量问题 ，如：真空食品有鼓胀等现象。
    老字号网店有严格的质量保证体系，从进货到发货各个环节层层把关，逐一验货。保证商品质量，保证有效期。如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定或检测报告，我们会按照国家法律规定予以处理。

三. 退换商品而产生运输等费用的承担
    1. 由消费者承担的情况：
        A. 未与老字号网店客户服务中心联系便将商品邮寄至本网店的；
        B. 消费者因外包装等商品附属物不全再次邮寄等方式运送至本网店的。
        C. 采用除普通包裹以外的配送方式，将商品运送到本商城的，超出部分的运送费。
    2. 由本老字号网店承担的情况：
消费者自收到商品之日起 7日内发生质量问题，经与网站确认符合退换货标准的。

四. 本商城不予退换货的情况
    1.商品非正常使用出现质量问题的；
    2.将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
    3.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
    4.不可抗力；
    5.食物或液体溅落造成损坏；
    6.产品的正常磨损；
    7.在退换货之前未与老字号网店客户服务中心取得联系；
    8.退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
    9.商品并非由老字号网店提供；
    10.由于个体计算机差异，客户提交订单的计算机所显示商品的颜色与商品实际颜色有差异，不能达到客户满意的；
    11．未经配送人员确认签字的。

五. 其他说明：
    1. 退换货地址为：北京市西城区北三环中路27号商房大厦619室老字号网店收 邮编：100029
    2. 老字号网店相关产品页面有特殊退换货规定的，按其规定执行； 

感谢您对老字号网店的支持，我们将为您提供最优质的商品及服务，此规则最终解释权由老字号网店所有。